MÜŞTERİ HİZMETLERİ

 

• Inbound Çağrı Yönetimi
• Danışma ve Bilgi Hatları
• Şikayet Yönetimi
• Hoşgeldiniz Aramaları
• Randevu Hizmetleri
• Inbound Sipariş Yönetimi
• Kampanya Yönetimi
• Üyelik Yönetimi

 

 

 

 

TEKNİK DESTEK

 

• WAP, MMS Ayarları
• Sorun Tespit ve Giderim
• Yazılım Problemleri
• Internet Servis Problemleri
• Bilgisayar Donanım Problemleri
• Kurumsal Yardım Masası Hizmetleri

 

 

TAHSİLAT

 

• Soft Call (1.Seviye Arama)
• Hard Call (2.Seviye Arama)

 

 

BACK OFFICE SERVİSLERİ

 

• Başvuru İşlemleri
• Data Giriş ve Güncelleme
• Tarama ve Data Yakalama
• E-mail Yönetimi
• Faks,Posta Alım ve Gönderimi

 

 

BAĞLILIK YARATMA

 

• Müşteri Memnuniyet Anketleri
• Dedike Müşteri Temsilcisi
• Yerinde Kurulum Destek Hizmetleri
• Loyalty Club Hizmetleri

 

 

MÜŞTERİ KAZANIMI & MÜŞTERİ DEĞERİNİ BÜYÜTME

 

 

• Profillemeye Dayalı Hedefli TeleSales (HTS)
• B2C & B2B Inbound Telesales
• B2C & B2B Outbound Telesales
• Randevu Hizmetleri
• Sipariş Alım ve Kargolama
• Kontrat/Üyelik Yenileme ve Takip
• Up-Sell / Cross-Sell
• Yerinde Satış (F2F)